Для чего нужна CRM-система: что она дает и как это работает?

Ваших ресурсов впритык хватает, чтобы обслуживать имеющиеся заказы — новые вы просто не потянете. Можно составлять планы продаж и контролировать их исполнение в отчетах. Это такая доска, на которой карточки (сделки) перемещаются по столбцам (этапам). Можно увидеть, сколько запросов в обработке и на каком они этапе, кто ответственный за каждую конкретную сделку. Придется продумать, сколько людей должны работать в CRM. Если Вы уже используете систему, то можете отдельно заказать обучние у нас на сайте.

После согласования с руководителем всех нюансов, можно приступать к опросу сотрудников. На этом этапе может потребоваться несколько встреч, каждая из которых будет длиться не один час. Важно провести с сотрудниками столько времени, сколько необходимо для полного понимания всех бизнес-процессов. Помимо изучения бизнес-процессов, сторонний специалист сможет поближе познакомиться с сотрудниками компании.

Кому и когда нужны CRM-системы

Подобные решения нужны почти всем, кто продает что-то онлайн. Если у компании всего пара крупных клиентов, можно обойтись простой таблицей Excel с ФИО, номерами телефонов, адресами email, описаниями. Но так работать будет сложно, если уже десятки клиентов и их число растет. Всё, что важно, будет в единой карточке клиента.

• Если это коробочная версия, то желательно держать технического специалиста в штате и создать чат для быстрых ответов на вопросы команды.
• Операционные системы предназначены для отдела продаж, хранят клиентскую базу и информацию об этапах взаимодействия с клиентами.
• Другими словами, CRM следит только за фактом выполненной работы, а не всего рабочего процесса.
• CRM-система позволяет комплексно работать над совместными задачами и проектами.

То, о чем вы сейчас прочитали называется бизнес-процессом. CRM автоматизирует бизнес-процессы и избавляет сотрудников от рутинных операций. Необходимо отметить, что все CRM-системы, с одной стороны, можно назвать одинаковыми, но в то же время они имеют различия между собой. У них есть похожий набор функций, который реализован по-разному. Поэтому иногда ответы могут показаться вам поверхностными и неточными, но это только потому, что они не учитывают тонкостей определенной CRM-системы. Профессиональное облачное бизнес-приложение для управления и обработки обращений клиентов.

CRM и ERP: в чем разница и какую систему выбрать для бизнеса

После того, как будет произведена базовая настройка CRM-системы, вам, скорее всего, понадобятся индивидуальные доработки под конкретно ваш бизнес. Это не будет зависеть от того, какое решение вы в итоге выберете — облачное или коробку. Это могут быть любые отчеты, которые вам необходимо видеть, но которых нет в штатном функционале. Либо вывод дополнительной информации на рабочий стол. Либо автоматизация каких-то регулярных действий, на которые менеджеры тратят больше всего времени.

При правильной настройке Битрикс24 помогает автоматизировать не только работу с клиентами, но и работу с сотрудниками, HR, и маркетинг. Для продукта – это серьезное конкурентное преимущество, а для потребителя – возможность разом «убить нескольких зайцев». Руководитель может проанализировать историю обращений клиента, послушать записи звонков, и оценить эффективность работы менеджера. После согласования заказа менеджер выставляет клиенту счет на оплату.

Как работает CRM-система

Обычно это телефонный звонок или письмо по электронной почте. После завершения контакта, продавец подробно записывает результат выполненной задачи, закрывает ее и ставит себе новую. Либо она ставится автоматически, в зависимости от достигнутого crm системы какие бывают результата. Например, при переводе сделку в этап «Отправлено коммерческое предложение», менеджеру автоматически ставится задача на следующий день связаться с клиентом. Такая задача позволяет снизить влияние человеческого фактора.

Но рост бизнеса предполагает и усложнение рабочих инструментов. Пришло время разобраться, что же такое CRM-система и правда ли она упростит жизнь вам и вашей команде. Некоторые CRM, например Аспро.Cloud, содержат функционал, который позволяет формировать счета, акты и предложения прямо из сделки с клиентом. Сервис может автоматически отправить уведомление контрагенту о крайнем сроке оплаты, а также уведомить менеджера о поступлении денежных средств. Работа с документами в едином окне поможет оперативно доводить сделки до успешного закрытия. После вышеописанных шагов вы можете определить необходимый тариф для вашего бизнеса.

Краткий обзор: что такое CRM система и как ее внедрить в компанию

Менеджеры общаются с клиентами непосредственно из интерфейса CRM, и вся история и договоренности сохраняются. Часто у владельцев малого и среднего бизнеса возникает вопрос — зачем мне CRM-система. Ведь клиентов не так много, а менеджеров можно https://xcritical.com/ по пальцам пересчитать. Кажется, что все клиенты на виду, но на деле оказывается, что это не так. Часто у таких компаний огромная конкуренция, и их выживаемость напрямую зависит от того, насколько эффективно продавцы общаются с клиентами.

Хорошо, если у вас много свободного времени или вы считаете, что это лучшее применение вашего времени. В том случае сумма платежей будет значительно ниже, но нужно совершать регулярно, обычно это ежеквартально либо раз в год. Это удобно тем, что не нужно сразу выкладывать большую сумму.

CRM не для продаж существует?

Каждый раз внедрение CRM-систем показывает огромное количество скрытых проблем, которые до этого были у бизнеса. Так и CRM-система может сделать вас продуктивнее. Эта программа помогает бизнесу выстраивать долгосрочные отношения с клиентами, контролировать отдел продаж и автоматизировать процессы. Также не мало важным составляющим является страховка от потери клиентской базы в случае сокращения компании или массового увольнения сотрудников. Статистика поможет увидеть эффективность каждого сотрудника с точки зрения совершенных звонков, выполненных задач и закрытых сделок. Интеграция с телефонией и корпоративной почтой позволят взять под контроль переговоры с клиентами.

Качественная CRM-система способна не просто автоматизировать процессы в компании, но и повысить показатели отделов и других сегментов бизнеса. Прежде, чем понять пользу CRM для вашего дела, важно определить запрос и основные цели, которые преследует ваша компания. Тогда внедрение платформы с необходимыми инструментами оправдает ваши затраты на ее приобретение, обучение сотрудников и адаптацию под специфику деятельности.

Какие функции CRM дают результат

Вам поступают жалобы от клиентов на нерасторопность и забывчивость менеджеров. Менеджеры не хотят анализировать свои ошибки, из-за которых теряют клиентов, а вы не можете отследить этот процесс самостоятельно. Вы не можете отследить, почему приведенные лиды не доходят до покупки. Задачи, которые вы ставите менеджерам, нигде не фиксируются, кроме как в вашей голове. И если вы забываете проконтролировать выполнение поручения, то с большой вероятностью сотрудник о нем тоже забудет.